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践行优质护理服务 用心呵护患者

来源/护理服务部 申雯靓    排版/赵丹 发布时间:2021-04-01 16:41:31 浏览次数:

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  • 阳春三月,草长莺飞,春意盎然,在这百般红紫斗芳菲的美好季节里,郑州市骨科医院护理部在全院开展了优质护理服务月活动,用自己的初心、信心、爱心努力践行着“以病人为中心”的服务理念。


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    门诊导医是医院面向社会的重要窗口,服务质量的好与差,决定了患者对医院的第一印象,同时也从侧面折射出医院的整体服务水平。作为门诊窗口之的导医护理团队,我们深知责任的重大,一路前行,不敢停歇。自医院启动优质护理服务活动以来,门诊导医护理团队在护士长的带领下,全科护士积极转变观念,努力从各个工作细节提升护理服务质量,真正让患者感受到亲人般的温暖。


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    “姑娘,去哪办卡挂号?”“护士,核磁、CT检查在哪?”“护士,我脚疼挂哪个科?”“护士,我一个人来看病,行动不方便,你可以帮帮我吗?”“护士,开水在哪接?轮椅在哪借?”伴随着患者、家属各种就医问题,导医忙碌的一天又开始了……面对需要帮助的人,我们主动上前搀扶,并帮助其挂号,缴费,取药,必要时还会提供全程陪检等服务。


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    一天下午,上门班的护士来梦鸽见到一位老人,独自一人步履蹒跚、行动十分不便的走进了医院大门,她看此情景立即推了一辆轮椅走向老人,问:“奶奶,您怎么了?”“您先坐下”。说着就扶老人坐在了轮椅上,老人口中一边说着感谢的话语,一边讲述着自己的基本病情,原来这位奶奶有这个病好久了,之前都是老伴陪着来就诊,现如今老伴走了,子女工作也忙,就只能自己来了。


    听到这些,来梦鸽对奶奶说:“来到这您就放心吧,有困难我们都会帮您解决的。”来梦鸽全程推着老人耐心地在医院里各个地方穿梭,缴费、检查、预约、排队、取药、拿片子…整个诊疗过程结束后,来梦鸽细心地把老奶奶送到了门口,直到将老奶奶送到出租车上。


    临走时老奶奶感动的对来梦鸽说:“我很幸运碰到你这么善良的姑娘,非常感谢你的热心和帮助,你们医院的服务真是太好了。”


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    患者满意才是优质护理服务的金标准。对优质护理服务的信念和以“病人为中心”服务理念,不仅体现在每年三月份开展的优质护理服务月活动,同时也印在每一位护理人员的心里。病人的信任和支持从哪里来?正是从每天、每刻、每分为病人服务的小事中来。


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    近年来,郑州市骨科医院各项技术突飞猛进、医疗和服务水平也在日新月异的发生着变化。面对新形势下的高需求,如何更好地服务百姓,将最优质的服务提供给病患,成了我们工作的重心。通过一系列整改,无论是服务理念,还是服务模式,我们都有了很大的转变。科室在人员安排相对紧张的情况下,积极学习新知识,树立优质护理服务新理念,并付诸于实际工作细节中。真正做到了“用心”为患者服务,患者对我们的满意度也越来越高。医护人员通过一次次的行动、一次次的好评也在完美的诠释着对病人的温馨与爱心。